Description

Jobdesc:
1. Menerima pertanyaan, keluhan, atau masalah teknis dari pelanggan melalui telepon, email, obrolan online, dll.
2. Menganalisis masalah yang dilaporkan oleh pelanggan, mengidentifikasi penyebabnya, memberikan solusi atau panduan untuk mengatasi masalah tersebut.
3. Memberikan panduan dan bantuan untuk instalasi produk atau perangkat lunak, termasuk konfigurasi awal.
4. Memberikan dukungan teknis dalam mengatasi masalah yang berkaitan dengan perangkat keras, perangkat lunak, atau jaringan dengan memberikan solusi, pembaruan perangkat lunak, atau pemulihan data.
5. Memberikan konsultasi dan rekomendasi kepada pelanggan tentang cara meningkatkan kinerja atau memaksimalkan penggunaan produk atau layanan.
6. Mencatat detail setiap permintaan atau masalah pelanggan, termasuk solusi yang diberikan dalam sistem pelacakan atau basis data dukungan teknis.
7. Memberikan dukungan jarak jauh untuk mengatasi masalah pelanggan dengan mengakses perangkat pelanggan secara online.
8. Memberikan pelatihan singkat kepada pelanggan tentang cara menggunakan produk atau layanan secara efektif dan aman.
9. Berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang jelas, ramah, dan profesional.
10. Berkoordinasi dengan tim internal, seperti tim Developer atau tim teknis, untuk mengatasi masalah yang lebih kompleks atau memperbaiki bug dalam produk.

Qualifications:
1. Minimal pendidikan D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
2. Pengalaman kerja di bidang dukungan teknis atau posisi serupa minimal 1 tahun.
3. Memiliki pengetahuan mendalam tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
4. Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
5. Pengalaman dalam memberikan dukungan jarak jauh dan menggunakan alat-alat remote support adalah nilai tambah.
6. Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, adalah nilai tambah.