Apa itu Order? Makna dan Cara Kerja dalam Dunia Bisnis

Banyak pelaku usaha menerima pesanan setiap hari melalui toko fisik, WhatsApp, media sosial, marketplace, maupun kanal penjualan lainnya. Namun, ketika jumlah pesanan mulai meningkat, pengelolaan order bisa menjadi semakin rumit.

Pesanan dapat tertukar, jumlah produk salah, stok ternyata habis, pembayaran belum terkonfirmasi, atau order pelanggan justru terlewat karena hanya dicatat melalui chat dan buku catatan.

Masalah tersebut menunjukkan bahwa order bukan sekadar aktivitas menerima permintaan pelanggan. Dalam bisnis, order merupakan bagian dari proses operasional yang perlu dikelola sejak pesanan masuk hingga selesai.

Lalu, apa itu order? Apa bedanya order dengan transaksi? Bagaimana proses order dalam bisnis dan bagaimana cara mengelolanya agar lebih rapi?

Simak pembahasan lengkap berikut.

Apa Itu Order?

Order adalah pesanan atau permintaan pelanggan untuk membeli produk maupun menggunakan jasa berdasarkan detail tertentu yang kemudian perlu diproses oleh penjual.

Detail dalam sebuah order dapat mencakup:

• Nama produk atau jasa

• Jumlah pesanan

• Varian produk

• Harga

• Nama pelanggan

• Metode pembayaran

• Metode pengiriman

• Alamat tujuan

• Catatan khusus

• Status pesanan

Dalam bahasa Indonesia, order umumnya berarti pesanan. Namun, dalam konteks bisnis, pengertiannya lebih luas karena order menjadi awal dari rangkaian proses pemenuhan permintaan pelanggan.

Contohnya, seorang pelanggan memesan:

• 2 kopi susu ukuran besar

• 1 roti cokelat

• Pembayaran menggunakan QRIS

• Pesanan dibawa pulang

Informasi tersebut membentuk sebuah order yang perlu diterima, dicatat, diproses, dibayar, dan diselesaikan.

Contoh lainnya, pelanggan menghubungi toko online melalui WhatsApp untuk membeli dua kaos ukuran L berwarna hitam dan meminta barang dikirim ke Surabaya. Permintaan tersebut juga termasuk order.

Jadi, order bukan hanya berarti “pelanggan ingin membeli”. Order adalah permintaan pembelian yang memiliki detail tertentu dan membutuhkan tindak lanjut dari bisnis sampai pesanan selesai.

Apa Arti Order dalam Bahasa Indonesia?

Secara umum, order dapat diartikan sebagai pesanan atau aktivitas memesan, tergantung konteks kalimatnya.

Contohnya:

• “Saya ingin order makanan” berarti ingin memesan makanan

• “Ada 30 order hari ini” berarti ada 30 pesanan yang masuk

• “Order sedang diproses” berarti pesanan sedang dikerjakan

• “Order sudah dikirim” berarti pesanan telah masuk tahap pengiriman

• “Order selesai” berarti proses pesanan telah diselesaikan

Istilah order banyak digunakan dalam berbagai jenis bisnis, seperti:

• Restoran

• Kafe

• Toko ritel

• Toko online

• Marketplace

• Bisnis jasa

• Grosir

• Reseller

• Dropshipper

• Bisnis berbasis pesanan

Kenapa Order Penting dalam Bisnis?

Order menjadi salah satu bagian penting dalam proses penjualan karena berisi informasi mengenai apa yang diminta pelanggan.

Tanpa pencatatan order yang baik, bisnis berisiko mengalami berbagai masalah.

Contohnya:

• Pesanan terlewat

• Produk tertukar

• Jumlah barang salah

• Varian tidak sesuai

• Pesanan diproses dua kali

• Stok ternyata habis

• Pembayaran tidak tercatat

• Pengiriman terlambat

• Keluhan pelanggan meningkat

Bayangkan sebuah kedai menerima 50 pesanan dalam waktu singkat. Jika seluruh order hanya disampaikan secara lisan atau dicatat secara acak, risiko kesalahan tentu semakin besar.

Karena itu, order perlu dikelola melalui alur yang jelas.

Baca juga: Tren Bisnis Idul Fitri yang Banyak Dicari Konsumen

Baca juga: Kapan Bisnis Membutuhkan Konsultan Bisnis? Ini Tandanya 

Apa Itu Order Management?

Order management adalah proses mengelola pesanan sejak order diterima hingga pesanan selesai, dikirim, dibatalkan, atau ditutup sesuai alur bisnis.

Proses order management dapat meliputi:

• Menerima pesanan

• Mencatat detail order

• Memeriksa ketersediaan produk

• Memastikan harga

• Memeriksa status pembayaran

• Menyiapkan pesanan

• Memperbarui status order

• Mengemas produk

• Mengirim pesanan

• Menyelesaikan order

• Mencatat transaksi

Tujuan order management adalah membantu bisnis memastikan setiap pesanan diproses secara lebih terstruktur.

Hal ini menjadi semakin penting ketika bisnis menerima banyak order atau memiliki beberapa anggota tim.

Misalnya, sebuah restoran memiliki:

• Kasir yang menerima pesanan

• Tim dapur yang menyiapkan makanan

• Staf yang menyerahkan pesanan

• Pemilik usaha yang memantau penjualan

Tanpa alur order yang jelas, informasi dapat terputus di tengah proses.

Perbedaan Order dan Transaksi

Order dan transaksi sering dianggap sama. Padahal, keduanya memiliki konteks yang berbeda.

Contohnya, pelanggan mengirim pesan melalui WhatsApp:

“Saya pesan dua kaos hitam ukuran L.”

Pada tahap tersebut, order sudah masuk. Namun, jika pelanggan belum melakukan pembayaran, proses transaksi belum tentu selesai.

Karena itu, bisnis perlu membedakan status order dengan status pembayaran.

Bagaimana Cara Kerja Order dalam Bisnis?

Setiap bisnis dapat memiliki alur berbeda. Namun, secara umum proses order berlangsung melalui tahapan berikut.

Order Diterima

Proses dimulai ketika pelanggan menyampaikan pesanan.

Order dapat masuk melalui:

• Kasir

• Toko fisik

• WhatsApp

• Telepon

• Media sosial

• Website

• Marketplace

• Aplikasi

Pada tahap ini, bisnis perlu memastikan informasi pesanan dicatat dengan benar.

Detail Order Dicatat

Setelah pesanan diterima, detail order perlu dicatat.

Informasi yang biasanya dibutuhkan meliputi:

• Nama produk

• Jumlah

• Varian

• Harga

• Data pelanggan

• Catatan khusus

• Metode pembayaran

• Metode pengiriman

Semakin kompleks produk yang dijual, semakin penting pencatatan detail order.

Ketersediaan Produk Diperiksa

Bisnis perlu memastikan produk tersedia sebelum pesanan diproses lebih lanjut.

Tahap ini penting untuk mencegah kondisi seperti:

• Pelanggan memesan barang kosong

• Stok sistem berbeda dengan stok fisik

• Produk sudah dipesan pelanggan lain

• Varian tertentu ternyata habis

Pembayaran Diproses

Setelah detail pesanan sesuai, pembayaran dapat dilakukan menggunakan metode yang tersedia.

Contohnya:

• Tunai

• Transfer

• QRIS

• Metode pembayaran digital lainnya

Status pembayaran sebaiknya dicatat dengan jelas agar order yang sudah dibayar tidak tertukar dengan pesanan yang masih menunggu pembayaran.

Pesanan Disiapkan

Tahap berikutnya adalah menyiapkan produk atau jasa sesuai permintaan pelanggan.

Pada restoran, makanan mulai dibuat.

Pada toko online, produk diambil dari stok.

Pada bisnis custom, pesanan mulai diproduksi sesuai spesifikasi.

Order Dikemas atau Diserahkan

Jika produk membutuhkan pengiriman, barang perlu dikemas sesuai karakteristiknya.

Sementara itu, pada bisnis offline, produk dapat langsung diserahkan kepada pelanggan.

Pesanan Dikirim

Untuk order jarak jauh, produk dikirim melalui:

• Kurir internal

• Layanan pengiriman instan

• Jasa ekspedisi

• Layanan logistik lainnya

Informasi pengiriman perlu dicatat agar bisnis lebih mudah melakukan tindak lanjut jika terjadi kendala.

Order Selesai

Order dianggap selesai ketika seluruh proses telah dipenuhi sesuai alur bisnis.

Status yang jelas membantu tim mengetahui pesanan mana yang:

• Baru masuk

• Menunggu pembayaran

• Sedang diproses

• Siap diambil

• Sudah dikirim

• Sudah selesai

• Dibatalkan

Jenis-Jenis Order dalam Bisnis

Dalam praktiknya, order memiliki beberapa jenis. Setiap jenis dapat memiliki alur pemrosesan yang berbeda.

Pre-Order

Pre-order adalah sistem pemesanan ketika produk belum siap untuk langsung diserahkan kepada pelanggan.

Pelanggan melakukan pemesanan terlebih dahulu kemudian menunggu sesuai estimasi yang diberikan penjual.

Pre-order sering digunakan untuk:

• Produk baru

• Produk custom

• Fashion

• Merchandise

• Makanan tertentu

• Barang edisi terbatas

Dalam sistem pre-order, bisnis perlu memberikan informasi yang jelas mengenai estimasi ketersediaan dan ketentuan pesanan.

Open Order

Open order adalah periode ketika penjual membuka kesempatan kepada pelanggan untuk melakukan pemesanan.

Sistem ini sering digunakan pada bisnis:

• Makanan rumahan

• Produk homemade

• Kerajinan

• Produk musiman

• Bisnis dengan kapasitas produksi terbatas

Contohnya, penjual membuka order kue dari Senin sampai Rabu. Setelah periode tersebut berakhir, pesanan mulai diproduksi.

Close Order

Close order adalah kondisi ketika periode atau kapasitas pemesanan telah ditutup.

Penjual dapat menutup order karena:

• Batas waktu tercapai

• Kapasitas produksi penuh

• Target pesanan terpenuhi

• Stok habis

• Jadwal pengiriman sudah ditentukan

Close order membantu bisnis mengendalikan jumlah pesanan sesuai kemampuan operasional.

Bulk Order

Bulk order adalah pemesanan dalam jumlah besar.

Jenis order ini sering ditemukan pada:

• Bisnis B2B

• Grosir

• Distributor

• Reseller

• Kebutuhan perusahaan

• Pesanan acara

Bulk order dapat memiliki ketentuan harga, pembayaran, produksi, dan pengiriman yang berbeda dari pembelian satuan.

Custom Order

Custom order adalah pesanan yang dibuat berdasarkan permintaan khusus pelanggan.

Permintaan dapat berkaitan dengan:

• Desain

• Warna

• Ukuran

• Nama

• Bahan

• Jumlah

• Spesifikasi tertentu

Jenis order ini banyak digunakan pada bisnis:

• Fashion

• Percetakan

• Souvenir

• Furnitur

• Hampers

• Produk kreatif

Karena detailnya berbeda, custom order membutuhkan pencatatan yang lebih teliti.

Repeat Order

Repeat order adalah pesanan ulang yang dilakukan oleh pelanggan yang sebelumnya pernah membeli.

Contohnya, pelanggan membeli kopi kemasan pada bulan lalu kemudian kembali membeli produk yang sama.

Repeat order dapat menunjukkan bahwa pelanggan kembali menggunakan produk atau jasa bisnis.

Backorder

Backorder terjadi ketika produk sedang tidak tersedia, tetapi pelanggan tetap melakukan pemesanan untuk dipenuhi setelah stok tersedia kembali.

Backorder berbeda dengan pre-order.

Pre-order biasanya dilakukan untuk produk yang memang belum tersedia atau belum dirilis sesuai skema penjualan. Sementara itu, backorder terjadi ketika produk yang biasanya tersedia sedang kehabisan stok.

Rush Order

Rush order adalah pesanan yang membutuhkan waktu pemrosesan lebih cepat dibandingkan alur normal.

Contohnya:

• Cetak banner dalam waktu singkat

• Pesanan katering mendadak

• Produk custom dengan deadline dekat

• Pengiriman prioritas

Bisnis perlu mempertimbangkan kapasitas sebelum menerima rush order agar pesanan reguler tidak terganggu.

Dropship Order

Dropship order adalah pesanan yang diterima penjual kemudian diteruskan kepada supplier atau pihak lain untuk dikirim langsung kepada pelanggan.

Dalam model ini, penjual biasanya tidak menyimpan stok fisik sendiri.

Alurnya dapat berupa:

• Pelanggan memesan

• Penjual menerima order

• Penjual meneruskan detail ke supplier

• Supplier menyiapkan barang

• Supplier mengirim kepada pelanggan

Pencatatan yang rapi tetap penting agar informasi pelanggan, produk, pembayaran, dan pengiriman tidak tertukar.

Sales Order

Sales order adalah catatan atau dokumen pesanan penjualan yang memuat detail permintaan pelanggan.

Informasinya dapat mencakup:

• Nama pelanggan

• Produk

• Jumlah

• Harga

• Ketentuan pembayaran

• Informasi pengiriman

Sales order sering digunakan pada bisnis yang membutuhkan proses penjualan lebih terstruktur.

Perbedaan Pre-Order dan Backorder

Pre-order dan backorder sering dianggap sama karena pelanggan sama-sama perlu menunggu.

Namun, terdapat perbedaan penting.

Memahami perbedaan tersebut membantu bisnis memberikan informasi yang lebih jelas kepada pelanggan.

Masalah yang Sering Terjadi dalam Pengelolaan Order

Menerima order tidak selalu mudah. Semakin banyak pesanan, semakin besar risiko terjadinya kesalahan.

Berikut beberapa masalah yang sering terjadi.

Pesanan Terlewat

Order dari WhatsApp, media sosial, toko fisik, dan kanal lain dapat tercecer jika tidak dicatat dengan baik.

Produk Tertukar

Kesalahan dapat terjadi pada:

• Ukuran

• Warna

• Varian

• Jumlah

• Catatan khusus

Stok Tidak Sesuai

Bisnis menerima pesanan tetapi ternyata barang sudah habis.

Masalah ini sering terjadi ketika pencatatan order dan stok tidak dikelola secara teratur.

Status Pesanan Tidak Jelas

Tim mungkin tidak mengetahui apakah order:

• Baru masuk

• Sudah dibayar

• Sedang diproses

• Siap dikirim

• Sudah selesai

Akibatnya, pesanan dapat terlambat atau diproses dua kali.

Kesalahan Input Data

Kesalahan nama pelanggan, alamat, jumlah, atau detail produk dapat berdampak pada proses berikutnya.

Lonjakan Pesanan

Promo atau periode tertentu dapat menyebabkan order meningkat dalam waktu singkat.

Tanpa sistem yang baik, tim dapat kesulitan menentukan prioritas pesanan.

Cara Mengelola Order agar Lebih Rapi

Pengelolaan order membutuhkan proses yang konsisten. Berikut beberapa langkah yang dapat diterapkan.

Catat Semua Pesanan

Jangan hanya mengandalkan ingatan atau riwayat chat.

Setiap order sebaiknya memiliki catatan yang jelas.

Gunakan Status Order

Tentukan status sesuai alur bisnis.

Contohnya:

• Order baru

• Menunggu pembayaran

• Dibayar

• Diproses

• Siap

• Dikirim

• Selesai

• Dibatalkan

Catat Detail Produk

Pastikan informasi seperti ukuran, warna, jumlah, dan catatan pelanggan tercatat dengan benar.

Periksa Stok

Sebelum memproses pesanan, pastikan ketersediaan barang sesuai.

Pisahkan Status Order dan Pembayaran

Order yang masuk belum tentu sudah dibayar.

Karena itu, bisnis perlu mengetahui pesanan mana yang:

• Belum dibayar

• Sudah dibayar

• Menunggu verifikasi

• Dibatalkan

Gunakan Sistem Order Management

Ketika jumlah pesanan semakin banyak, pencatatan manual dapat menjadi kurang efisien.

Bisnis dapat menggunakan sistem order management untuk membantu mengelola pesanan secara lebih terstruktur.

Kelola Pesanan Lebih Praktis dengan Fitur Order Management Kasir Pintar

Bagi UMKM, pengelolaan order tidak berhenti pada mencatat nama pelanggan dan produk yang dibeli. Pesanan juga berkaitan dengan transaksi, stok, pembayaran, pelanggan, dan laporan usaha.

Karena itu, bisnis membutuhkan sistem yang dapat membantu operasional berjalan lebih terstruktur.

Dengan fitur order management Kasir Pintar, pelaku usaha dapat mendukung proses pengelolaan pesanan sesuai kebutuhan bisnis.

Penggunaan sistem yang terstruktur dapat membantu:

• Mencatat pesanan dengan lebih rapi

• Mengurangi risiko order terlewat

• Memantau proses transaksi

• Mengelola produk

• Memantau stok barang

• Mendukung pencatatan pelanggan

• Melihat laporan penjualan

Bagi bisnis dengan volume pesanan yang terus meningkat, pengelolaan order yang lebih rapi dapat membantu tim bekerja secara lebih efisien.

Pelajari fitur order management Kasir Pintar untuk membantu mengelola pesanan dan operasional usaha secara lebih praktis.

Kenapa UMKM Membutuhkan Order Management?

Pada tahap awal usaha, pencatatan pesanan melalui buku atau chat mungkin masih terasa cukup.

Namun, kondisi dapat berubah ketika bisnis berkembang.

Bayangkan sebuah usaha menerima pesanan dari:

• Toko fisik

• WhatsApp

• Pelanggan langganan

• Media sosial

• Kanal online

Pemilik usaha perlu mengetahui:

• Berapa order yang masuk?

• Pesanan mana yang belum diproses?

• Order mana yang sudah dibayar?

• Produk apa yang paling banyak dipesan?

• Apakah stok masih tersedia?

• Berapa transaksi yang berhasil diselesaikan?

Jika seluruh informasi tersebar di banyak tempat, proses pemantauan menjadi lebih sulit.

Karena itu, order management dapat membantu bisnis membangun proses kerja yang lebih terstruktur.

Hubungkan Order dengan Stok dan Laporan Bisnis

Order tidak berdiri sendiri.

Ketika pelanggan membeli produk, proses tersebut dapat berkaitan dengan:

• Stok barang

• Transaksi

• Pembayaran

• Data pelanggan

• Laporan penjualan

Contohnya, sebuah toko menerima 100 order dalam satu minggu. Informasi tersebut akan lebih berguna jika pemilik usaha juga dapat melihat produk yang paling banyak terjual dan kondisi stok.

Dengan pengelolaan bisnis yang lebih terstruktur, data order dapat menjadi bagian penting dalam pengambilan keputusan.

Kasir Pintar dapat membantu UMKM dalam mengelola transaksi, produk, stok, pelanggan, dan laporan usaha untuk mendukung operasional bisnis sehari-hari.

FAQ Seputar Order

Apa Itu Order?

Order adalah pesanan atau permintaan pelanggan untuk membeli produk maupun menggunakan jasa berdasarkan detail tertentu yang perlu diproses oleh penjual.

Apa Arti Order dalam Bahasa Indonesia?

Order umumnya berarti pesanan atau memesan, tergantung konteks penggunaannya.

Apa Bedanya Order dan Transaksi?

Order berfokus pada permintaan dan detail pesanan pelanggan. Sementara itu, transaksi berkaitan dengan aktivitas pertukaran nilai atau pencatatan jual beli.

Apa Itu Order Management?

Order management adalah proses mengelola pesanan sejak diterima hingga selesai, dikirim, dibatalkan, atau ditutup sesuai alur bisnis.

Apa Saja Jenis Order?

Beberapa jenis order antara lain pre-order, open order, close order, bulk order, custom order, repeat order, backorder, rush order, dropship order, dan sales order.

Apa Bedanya Pre-Order dan Backorder?

Pre-order dilakukan ketika produk belum tersedia sesuai skema penjualan. Backorder terjadi ketika produk yang biasanya tersedia sedang kehabisan stok tetapi pelanggan tetap memesan.

Kenapa Order Perlu Dicatat?

Pencatatan order membantu mengurangi risiko pesanan terlewat, produk tertukar, jumlah salah, status tidak jelas, dan masalah operasional lainnya.

Bagaimana Cara Mengelola Banyak Order?

Gunakan alur kerja yang jelas, catat detail pesanan, tentukan status order, periksa stok, pisahkan status pembayaran, dan gunakan sistem order management sesuai kebutuhan bisnis.

Kesimpulan

Order adalah pesanan atau permintaan pelanggan untuk membeli produk maupun menggunakan jasa berdasarkan detail tertentu yang perlu diproses oleh penjual.

Dalam bisnis, order bukan sekadar menerima permintaan pembelian. Prosesnya dapat melibatkan:

• Pencatatan pesanan

• Pemeriksaan stok

• Pembayaran

• Penyiapan produk

• Pengemasan

• Pengiriman

• Penyelesaian order

Semakin banyak pesanan yang diterima, semakin penting bagi bisnis untuk memiliki proses pengelolaan yang terstruktur.

Tanpa sistem yang baik, bisnis berisiko menghadapi pesanan terlewat, kesalahan produk, stok tidak sesuai, status pembayaran tidak jelas, hingga keterlambatan pengiriman.

Gunakan fitur order management Kasir Pintar untuk membantu mengelola pesanan dan mendukung operasional bisnis agar lebih rapi, praktis, dan efisien.

Meta Title: Order Adalah Apa? Pengertian, Jenis, Proses, dan Cara Mengelolanya

Meta Keyword: order adalah, apa itu order, pengertian order, arti order, jenis order, order management, cara kerja order, proses order, contoh order, pre-order, backorder, sales order

Meta Description: Order adalah pesanan pelanggan untuk membeli produk atau jasa. Pelajari pengertian, jenis, proses, contoh, dan cara mengelola order bisnis dengan rapi.

Rekomendasi Aplikasi Kasir Mobile yang Tepat

Biar pencatatan tokomu semakin terorganisir, yuk pakai aplikasi kasir, coba dulu sekarang Gratis 30 Hari Percobaan Loh ! 

Salah satu metode yang mudah dan praktis dalam mencatat penjualan adalah dengan menggunakan Aplikasi Android seperti Kasir Pintar.

Kasir Pintar bisa mencatat setiap penjualan dari usahamu dan melakukan beberapa kegiatan seperti :

- Atur stok barang
- Mencatat berbagai macam metode transaksi penjualan
- Laporan usaha lengkap
- Manajemen Pelanggan (CRM)
- Manajemen Karyawan & Cabang Usaha dan masih banyak lagi

Pintar HR: Inovasi HRIS Modern untuk Mengelola Bisnis lebih Efisien 

Kini hadir! Pintar HR sudah bisa diunduh di Playstore dan siap menjadi solusi terbaik untuk manajemen karyawan yang lebih efisien dan terorganisir. Dengan sistem HRIS berbasis cloud, Anda bisa memantau kehadiran, mencatat rekap absensi, hingga mengelola penggajian secara otomatis dari mana saja.

Kenapa Harus Pintar HR?

✅ Harga Terjangkau – Mulai dari Rp 260 per staff per hari
✅ Diskon 50% untuk pengguna Kasir Pintar Pro
✅ Fitur lengkap: Absensi online, rekap kehadiran, hingga laporan gaji
✅ Memudahkan siklus penggajian, tanpa drama akhir bulan

Solusi Tepat untuk UMKM & Bisnis Bertumbuh

Dengan Pintar HR, Anda tak perlu lagi pusing urus data karyawan manual. Semuanya bisa dilakukan lewat satu aplikasi yang praktis dan efisien. Waktunya upgrade manajemen SDM Anda!

📲 Download sekarang: https://bit.ly/PintarHR
🌐 Info lengkap: pintarhr.com