Pelanggan banyak tentu menjadi kesenangan tersendiri bagi kita pemilik bisnis. 

Ketika pelanggan meningkat tentunya akan meningkatkan peluang dan kesuksesan bisnis. Namun, tidak mudah mempertahankan pelanggan di era persaingan yang ketat ini.

So, penting bagi kamu untuk paham bagaimana cara mempertahankan pelanggan. Mempertahankan pelanggan tentunya dapat kamu lakukan dengan memberikan pelayanan yang memuaskan. 

Namun ada beberapa hal lain loh yang bisa kamu lakukan, yuk simak ulasan berikut! 

1. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Tak Terlupakan

Menciptakan kesan pelayanan yang baik menjadi faktor penting yang harus diperhatikan untuk mencapai kepuasan belanja.

Jika kita dapat lihat berdasarkan salah satu riset yang dilakukan oleh lembaga trend bisnis 20% konsumen yang loyal pada produk akan mempengaruhi tingkat keuntungan bisnis kamu sebanyak 80%, lho!

Jadi penting bagi kamu untuk meningkatkan kesan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang berkesan.

Pertama, kamu dapat menerapkan sapaan dengan nama pelanggan ketika berbicara dengan mereka langsung lewat telepon, ketika pengiriman email, atau ketika membuat survei pelanggan.  Ini akan meningkatkan hubungan bisnis kamu lebih personal.

Kedua, kamu dapat memberikan hadiah atau reward yang menarik kepada pelanggan yang loyal. Menerapkan hal-hal seperti ini akan mendorong penjualan dan tingkat loyalitas pelanggan kamu lho.

Reward yang bisa kamu berikan misalnya bisa voucher, kartu member untuk diskon setiap pembelian dan reward lainnya.

2. Pelayanan yang Cepat dan Nyaman

Penting bagi kamu memiliki pelayanan yang responsif kepada pelanggan. Misalnya ketika pelanggan menghadapi masalah terkait produk/layanan yang kamu sediakan, atau memiliki pertanyaan tentang produk/layanan maka perlu adanya tanggapan yang cepat dan tepat dari bagian pelayanan. 

Empati dan responsif merupakan dua hal yang perlu kami miliki untuk mampu menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan.

Karena jika berbicara tentang pelanggan banyak dari mereka yang tidak punya cukup waktu luang untuk menunggu jawaban dari kamu.

3. Berikan Penawaran yang Tidak Dapat Ditolak

Membuat penawaran yang tidak dapat ditolak? Apa Sih yang harus kamu lakukan?

Membuat penawaran yang tidak dapat ditolak ini kaitannya dengan mengurangi kecemasan dari pembeli sehingga lebih percaya dengan layanan dan produk bisnis kamu.

Penawaran yang tidak dapat ditolak dapat kamu terapkan misalnya dengan menawarkan masa coba gratis pada jangka waktu tertentu untuk pembelian produk kamu. Ini akan lebih mendorong konsumen untuk mencoba produk atau jasa yang kamu tawarkan.

Penawaran uji coba produk ini juga diterapkan dengan tujuan untuk mengurangi kekhawatiran pelanggan terhadap produk atau jasa yang kamu tawarkan.

4. Meminta Umpan Balik Pelanggan

Langkah terakhir yang dapat kamu coba dan perlu diterapkan adalah meminta umpan balik dari pelanggan. Umpan balik ini menjadi sebuah cara untuk membangun loyalitas pelanggan. 

Selain itu keuntungan dengan adanya feedback dari pelanggan dapat meningkatkan produk atau layanan yang kamu tawarkan.

Yang perlu diperhatikan adalah jangan hanya menunggu pelanggan untuk memberikan feedback dari layanan/produk bisnis kamu.

Tetapi jadilah proaktif untuk meminta mereka memberikan feedback ketika ada kesempatan, misalnya mengirimkan form survei setelah pembelian dan cara lainnya. 

Nah itu dia 4 Hal yang bisa kamu lakukan untuk mempertahankan kepuasan pelayanan pada pelanggan produk/ jasa bisnis kamu. Semoga bermanfaat.

Kasir Pintar adalah sarana yang mungkin bisa kamu gunakan sebagai salah satu solusi yang tepat untuk mencatat transaksi penjualan unlimited, mengatur stok barang, hingga mengelola penjualan dan juga laporan usaha.

Keunggulannya dalam meningkatkan customer service dan penyimpanan data membuat Kasir Pintar berguna untuk mendukung strategi funnel marketing yang telah kamu buat.

Download Sekarang Juga Kasir Pintar Pro dan Coba Gratis selama 30 Hari Tanpa syarat.

Download Aplikasi Kasir Pintar Pro Sekarang!