Kenali Apa Itu Strategi Marketing Word of Mouth?

Word of Mouth atau WOM adalah istilah dalam pemasaran yang merujuk pada komunikasi informal antara konsumen yang mempromosikan atau merekomendasikan suatu produk atau layanan kepada orang lain.

Strategi pemasaran WOM bertujuan untuk memanfaatkan kekuatan pengaruh positif dari rekomendasi personal dan interaksi sosial dalam membangun citra merek dan meningkatkan penjualan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut mengenai strategi pemasaran WOM, termasuk jenis-jenisnya dan bagaimana cara mengimplementasikannya secara efektif.

Pengertian Strategi Marketing Word of Mouth

Strategi Marketing Word of Mouth adalah pendekatan pemasaran yang mengandalkan rekomendasi dan pengaruh positif dari konsumen yang sudah menggunakan produk atau layanan untuk mempromosikan merek tersebut kepada orang lain.

Dalam strategi pemasaran WOM, perusahaan berusaha untuk menciptakan pengalaman positif bagi konsumen, sehingga mereka merasa termotivasi untuk berbicara baik-baik tentang merek atau produk tersebut kepada teman, keluarga, atau bahkan di media sosial.

Pemasaran WOM dapat berupa pembicaraan informal, testimoni, ulasan, atau rekomendasi dari konsumen yang memuaskan.

Tujuan utama strategi pemasaran WOM adalah memperluas jangkauan merek atau produk, meningkatkan kesadaran merek, dan memperkuat citra positif merek di mata konsumen.

Dalam era digital, strategi pemasaran WOM juga dapat dilakukan melalui platform media sosial, blog, atau forum diskusi online.

Dalam strategi pemasaran WOM, perusahaan perlu membangun hubungan yang baik dengan konsumen, memberikan pengalaman positif, dan memastikan kualitas produk atau layanan yang baik agar konsumen merasa puas dan termotivasi untuk merekomendasikan produk atau merek tersebut kepada orang lain.

Strategi pemasaran WOM juga membutuhkan manajemen yang efektif dalam merespons masukan, kritik, atau saran dari konsumen, sehingga merek dapat terus berkembang dan meningkatkan kualitasnya.

Baca Juga: Tingkatkan Penjualan dengan Instagram Shop, Ini Cara Membuatnya!

Jenis-jenis Strategi Marketing Word of Mouth

Berikut adalah beberapa jenis strategi marketing word of mouth yang dapat diterapkan oleh perusahaan:

1. Referral Marketing

Referral marketing adalah jenis strategi pemasaran WOM dimana perusahaan memberikan insentif atau hadiah kepada konsumen yang merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.

Insentif ini dapat berupa diskon, kupon, atau produk gratis, yang diberikan kepada konsumen yang merekomendasikan produk atau merek tersebut kepada teman atau keluarga.

2. Influencer Marketing

Influencer marketing adalah jenis strategi pemasaran WOM dimana perusahaan bekerja sama dengan selebritas, tokoh publik, atau orang yang memiliki banyak pengikut di media sosial untuk mempromosikan produk atau merek mereka.

Dalam hal ini, perusahaan membayar influencer untuk merekomendasikan produk mereka kepada pengikut mereka.

3. User-Generated Content

User-generated content adalah jenis strategi pemasaran WOM dimana perusahaan meminta konsumen untuk membagikan pengalaman mereka dalam menggunakan produk atau layanan, seperti testimoni atau ulasan.

Dengan demikian, konsumen dapat membantu mempromosikan produk atau merek kepada orang lain melalui media sosial atau platform online lainnya.

4. Brand Ambassadors

Brand ambassadors adalah orang yang bekerja sama dengan perusahaan untuk mempromosikan merek atau produk mereka kepada orang lain.

Dalam hal ini, perusahaan memilih orang yang memiliki nilai-nilai yang sama dengan merek mereka dan dapat mewakili merek atau produk tersebut dengan baik.

5. Event Marketing

Event marketing adalah jenis strategi pemasaran WOM dimana perusahaan mengadakan acara atau kegiatan yang menarik perhatian konsumen, seperti konser, festival, atau kompetisi.

Dalam hal ini, perusahaan berharap konsumen yang menghadiri acara tersebut akan berbicara baik-baik tentang merek atau produk mereka kepada orang lain.

Perusahaan dapat memilih salah satu atau beberapa jenis strategi marketing word of mouth yang sesuai dengan merek atau produk mereka, dan mengimplementasikannya dengan baik untuk mencapai tujuan pemasaran yang diinginkan.

Cara Mengimplementasikannya Secara Efektif

Berikut adalah beberapa cara untuk mengimplementasikan strategi pemasaran WOM secara efektif:

1. Membuat Pengalaman Positif bagi Konsumen

Perusahaan harus memastikan bahwa produk atau layanan yang mereka tawarkan dapat memberikan pengalaman yang positif bagi konsumen.

Konsumen yang puas akan lebih cenderung merekomendasikan produk atau merek kepada orang lain.

2. Mengetahui Target Konsumen

Perusahaan harus memahami target konsumen mereka, termasuk preferensi, kebutuhan, dan perilaku mereka dalam membeli produk atau layanan.

Dengan mengetahui hal ini, perusahaan dapat menciptakan pesan pemasaran yang efektif dan menargetkan konsumen yang tepat untuk merekomendasikan produk mereka.

3. Memberikan Insentif

Memberikan insentif kepada konsumen yang merekomendasikan produk atau merek kepada orang lain dapat menjadi motivasi bagi konsumen untuk berbicara baik-baik tentang merek atau produk tersebut. Insentif dapat berupa diskon, hadiah, atau produk gratis.

4. Berkomunikasi dengan Konsumen

Perusahaan harus memiliki komunikasi yang baik dengan konsumen, baik melalui media sosial, email, atau platform lainnya.

Dengan demikian, perusahaan dapat merespons kritik, saran, atau masukan dari konsumen dan memperbaiki produk atau layanan mereka untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

5. Membangun Jaringan

Perusahaan dapat membangun jaringan dengan mitra bisnis, influencer, atau tokoh publik yang dapat membantu mempromosikan merek atau produk mereka.

Dalam hal ini, perusahaan harus memastikan bahwa mereka memilih mitra bisnis atau influencer yang memiliki nilai-nilai yang sama dengan merek mereka.

6. Menciptakan Event atau Konten yang Menarik

Menciptakan event atau konten yang menarik bagi konsumen dapat membantu meningkatkan kesadaran merek dan memperluas jangkauan merek.

Perusahaan dapat mengadakan acara atau membuat konten yang relevan dan bermanfaat bagi konsumen, sehingga mereka lebih cenderung merekomendasikan merek atau produk tersebut kepada orang lain.

Dengan mengimplementasikan strategi pemasaran WOM secara efektif, perusahaan dapat memperluas jangkauan merek, meningkatkan kesadaran merek, dan memperkuat citra merek di mata konsumen.

Kesimpulan

Berdasarkan artikel di atas, dapat disimpulkan bahwa strategi marketing word of mouth (WOM) adalah salah satu strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan kesadaran merek, memperluas jangkauan merek, dan memperkuat citra merek di mata konsumen.

Beberapa jenis strategi marketing WOM yang dapat diterapkan oleh perusahaan antara lain referral marketing, influencer marketing, user-generated content, brand ambassadors, dan event marketing.

Untuk mengimplementasikan strategi pemasaran WOM secara efektif, perusahaan harus memastikan produk atau layanan mereka memberikan pengalaman positif bagi konsumen, menargetkan konsumen yang tepat, memberikan insentif kepada konsumen, berkomunikasi dengan konsumen, membangun jaringan, dan menciptakan event atau konten yang menarik bagi konsumen.

Baca Juga: Intip Cara Menggunakan Strategi Pemasaran dengan YouTube Shorts!

Apa Itu Kasir Pintar?

Aplikasi Kasir Pintar adalah Mobile Point of Sales yang dirancang khusus untuk membantu para pebisnis UMKM dalam menjalankan segala transaksi penjualan dengan simple, akurat dan ekonomis.

Kenapa Harus Kasir Pintar?

- Aplikasi POS berbasis cloud yang khusus untuk UMKM
- Fitur aplikasi lengkap dan terintegritas satu sama lainnya
- Mendukung perkembangan usaha dengan penyajian data yang lengkap
- Tampilan aplikasi mudah dipelajari untuk orang yang pertama kali menggunakan
- Aplikasi selalu diupdate dan diperbaiki untuk layanan yang lebih baik

Aplikasi kasir terlengkap kelola semua kebutuhan bisnis sobat KasPin! Sudah dipercaya oleh 1.500.000+ UMKM di Indonesia.