Sales VS Marketing : Perbedaan Utama dan Taktik Penjualannya

Penjualan (sales) dan pemasaran (marketing) adalah dua komponen utama yang dibutuhkan untuk menjalankan bisnis yang sukses. 

Baik pemasaran maupun penjualan bekerja bersama-sama dengan tujuan akhir untuk menemukan pelanggan, menarik pelanggan, dan mempertahankan pelanggan.

Walaupun kedua departemen ini memiliki tujuan yang sama, tetapi metode mereka untuk mencapainya berbeda. 

Marketing lebih berfokus pada bagian atas corong, seperti menjangkau audiens target atau menghasilkan prospek.

Sementara sales lebih berfokus pada transaksi terbawah, yakni memastikan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. 

Belajar tentang penjualan (sales) dan pemasaran (marketing) yang diimbangi dengan nilai yang dibawa setiap bidang ke bisnis, dapat membangun kinerja perusahaan dari waktu ke waktu.

Apa Itu Sales?

Sales mengacu pada seluruh proses yang terlibat dalam memfasilitasi dan menyelesaikan transaksi penjualan. 

Tim sales menangani setiap tahap proses penjualan, mulai dari pencarian calon pelanggan hingga pendidikan dan konversi. 

Organisasi sales dapat berkisar dalam skala dari satu orang hingga departemen yang dibagi menjadi beberapa tim, yakni :

1. Perwakilan Sales

Tenaga sales adalah karyawan yang berurusan dengan pelanggan satu lawan satu. 

Tenaga sales dalam bekerja dari jarak jauh, sementara tenaga sales luar bekerja dengan pelanggan secara langsung. 

Sales mungkin ditugaskan untuk melakukan apa saja, mulai dari panggilan hingga membuat dan mengirim materi sampai dengan menghadiri pertemuan langsung untuk membuat kesepakatan.

2. Manajer Sales

Tim sales multi-orang biasanya membutuhkan manajer untuk mengawasi proses penjualan. 

Manajer memastikan perwakilan penjualan mereka memiliki semua alat yang mereka butuhkan dan mengikuti strategi penjualan. 

Mereka mungkin menetapkan target dan strategi penjualan, menganalisis data pelanggan, dan melatih tenaga penjualan baru untuk perusahaan.

3. Spesialis Sales

Spesialis sales (atau konsultan penjualan—istilah ini sering digunakan secara bergantian) adalah orang yang memiliki pengetahuan paling mendalam tentang suatu produk atau layanan. 

Mereka sering bertanggung jawab untuk riset pasar khusus produk, melakukan demo produk, dan pemecahan masalah.

4. Eksekutif Akun

Ini adalah perwakilan penjualan tingkat tinggi yang biasanya fokus pada bisnis baru, menulis proposal penjualan, bernegosiasi dengan klien, dan menutup kesepakatan. 

Eksekutif akun biasanya tidak menemukan dan merekrut prospek, meskipun dalam bisnis yang lebih kecil mereka mungkin bertanggung jawab atas banyak tanggung jawab tingkat tinggi dan rendah. 

Untuk jenis bisnis lain, seperti bisnis B2B, eksekutif akun mungkin merupakan perwakilan penjualan siklus penuh, yang menangani akun dari minat awal hingga penjualan.

5. Keberhasilan Pelanggan

Terkadang peran sales tidak berakhir dengan sebuah transaksi, namun juga dapat mencakup fungsi kesuksesan pelanggan, yang berfokus pada retensi. 

Mereka ditugasi untuk membina hubungan positif dengan klien mereka yang sudah ada dan memperbarui penjualan, serta memfasilitasi pembelian baru.

Apa Itu Marketing?

Pemasaran atau marketing adalah serangkaian strategi yang digunakan bisnis untuk menarik pelanggan potensial ke produk atau layanan mereka. 

Pemasaran yang baik berfokus pada empat faktor utama, yang dikenal sebagai "4P" yakni : produk, harga, tempat, dan promosi. 

Produk adalah barang atau jasa itu sendiri, harga adalah apa yang konsumen bayar, tempat adalah dimana dan bagaimana barang tersebut dipasarkan, dan promosi adalah strategi periklanan.

Kegitan yang Dilakukan Tim Marketing

1. Riset Pasar

Tim marketing melakukan riset pasar untuk memahami audiens target perusahaan.

2. Strategi Merek

Marketing harus mampu menjawab pertanyaan “Siapakah kita sebagai perusahaan?”

Ini akan mempengaruhi cara perusahaan menampilkan dirinya, mulai dari desain produk dan situs webnya hingga bahasa yang digunakannya saat berbicara dengan pelanggan.

3. Strategi Saluran 

Marketing memanfaatkan "saluran" untuk menjangkau audiens bisnis, termasuk media sosial, email, iklan digital, surat langsung, dan banyak lagi.

4. Hubungan Masyarakat

Humas akan menjangkau outlet media untuk meningkatkan kesadaran.

5. Akuisisi Dan Retensi Pelanggan

Ini melibatkan taktik khusus untuk membuat seseorang membeli untuk pertama kalinya dan seterusnya.

Aktivitas ini biasanya ditugaskan ke berbagai spesialis dalam tim pemasaran, mulai dari ahli strategi media sosial hingga manajer merek atau, untuk bisnis kecil, dapat dikonsolidasikan ke dalam satu peran manajer pemasaran.

Perbedaan Utama antara Sales dan Marketing

Sales dan marketing mungkin tumpang tindih dalam beberapa tujuan dan tanggung jawab mereka, tetapi ada sejumlah perbedaan penting di antara keduanya, yang meliputi :

1. Cakupan

- Apa yang membuat mereka sama?

Strategi pemasaran (sales) dan penjualan (marketing) masing-masing bekerja untuk menargetkan prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. 

Penjualan dan pemasaran berbagi tujuan akhir penjualan, yaitu sama-sama untuk meningkatkan pendapatan bisnis.

- Apa yang membuat mereka berbeda?

Cakupan tim sales dan tim marketing dapat berbeda dalam hal siapa yang memiliki bagian corong yang mana.

Secara tradisional, strategi sales berfokus pada bagian atas corong, dan ada pengalihan penjualan di suatu tempat di tengah corong.

Namun pada marketing lebih menangani bagian bawah corong.

2. Taktik

- Apa yang membuat mereka sama?

Baik penjualan dan pemasaran akan menarik keinginan dan kebutuhan pelanggan.

- Apa yang membuat mereka berbeda?

Seringkali, taktik marketing mungkin melibatkan kontak satu lawan satu dengan prospek, termasuk pertemuan langsung, demonstrasi produk, atau menghadiri konferensi untuk terlibat dengan pelanggan secara langsung. 

Taktik sales melibatkan tindakan yang menjangkau luas seperti kampanye surat langsung, radio spot, optimisasi mesin pencari (SEO), iklan media sosial, atau duta merek untuk menjangkau khalayak luas. 

Taktik sales juga dapat melibatkan otomatisasi, untuk memungkinkan pemasar menyajikan konten untuk memimpin dengan lebih efisien.

3. Peralatan

- Apa yang membuat mereka sama?

Sales dan marketing sama-sama mendapat manfaat dari berbagai alat digital yang mengatur dan melacak data.

- Apa yang membuat mereka berbeda?

Karena marketing seringkali berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan, mereka membutuhkan alat untuk manajemen hubungan. 

Alat manajemen hubungan pelanggan (CRM), yang mengumpulkan, mengatur, dan menganalisis informasi tentang pelanggan dan perjalanan mereka, sering kali menjadi landasan perangkat alat mereka. 

Karena marketing memberikan jaringan yang lebih luas untuk menjangkau pelanggan di berbagai saluran, mereka memerlukan alat untuk mendapatkan wawasan, mengukur kinerja, dan mengelola kampanye.

4. Tim Atau Peran

- Apa yang membuat mereka sama?

Profesionalitas sales dan marketing mengikuti hirarki tanggung jawab di mana setiap tingkat karyawan memiliki tujuan dan sasarannya sendiri yang harus dipenuhi untuk mendorong keterlibatan dan keuntungan. 

Dalam beberapa kasus, kedua departemen bertanggung jawab untuk menghasilkan prospek dan memelihara pelanggan lama setelah penjualan.

- Apa yang membuat mereka berbeda?

Sales dan marketing membutuhkan bidang keahlian dan pengalaman yang berbeda.

Tim marketing dapat mencakup peran seperti penulis, desainer grafis, dan ilustrator, dan memiliki individu yang berspesialisasi dalam media sosial, video, strategi konten, dan SEO. 

Tim sales menempatkan pekerjaan tim pemasaran, memastikan pelanggan membuat keputusan akhir untuk berinvestasi dalam produk atau layanan. 

Tenaga sales yang baik adalah pendongeng yang mahir dengan kepercayaan diri tinggi dan keterampilan komunikasi yang sangat baik. 

Profesionalitas sales harus tahu cara mempromosikan produk dan cara berurusan dengan orang satu lawan satu.

Mengelola Tim Penjualan Dan Pemasaran

Ada beberapa strategi untuk mengelola tim sales dan marketing untuk membantu merampingkan kesuksesan.

1. Identifikasi Ketegangan

Sales dan marketing terkadang bisa bertentangan. 

Jika keseluruhan penjualan rendah atau produk baru tidak berkinerja seperti yang diharapkan, pemasar mungkin menyalahkan profesional penjualan atas strategi penjualan mereka yang tidak efektif. 

Di sisi lain, jika penjualan buruk, tenaga penjualan mungkin merasa pemasaran tidak memberikan prospek yang cukup berkualitas atau bahkan menjangkau audiens yang tepat. 

Kurangnya komunikasi atau pemahaman tentang peran spesifik masing-masing departemen juga dapat menyebabkan ketegangan, dengan kedua belah pihak tidak jelas tentang tanggung jawab yang lain.

2. Sejajarkan Komunikasi

Komunikasi yang kuat dapat menjadi cara yang efektif untuk menyelaraskan tim pemasaran dan penjualan. 

Menyelaraskan kedua departemen sehubungan dengan perjalanan pelanggan dan penggambaran yang jelas tentang apa yang diharapkan dari setiap tim dapat membantu memperjelas tujuan dan memanfaatkan sumber daya yang tersedia dengan lebih baik.

Perjanjian tingkat layanan, yang secara jelas mendefinisikan persyaratan kemitraan dan menguraikan tujuan spesifik setiap departemen bersama dengan opsi akuntabilitas jika target tidak terpenuhi, mungkin bisa membantu. 

Memastikan bahwa data dan penelitian dibagikan ke seluruh tim juga penting.

3. Tahu Apa Yang Harus Diprioritaskan

Tidak semua perusahaan dapat—atau ingin—memiliki penjualan dan pemasaran. 

Beberapa bisnis berfokus pada upaya pemasaran, dan membebankan tanggung jawab kepada pemasar untuk mengembangkan jangkauan mereka dan mengubah orang untuk membeli. 

Bagi sebagian orang, kebangkitan perdagangan digital telah mengurangi kebutuhan akan departemen penjualan khusus. 

Banyak pelanggan (khususnya di pasar kecantikan dan mode) tidak lagi membutuhkan seseorang untuk membantu menjual produk kepada mereka ketika mereka dapat melakukan pembelian sendiri secara online. 

Untuk beberapa bisnis, ini dapat membantu mereka merampingkan pengeluaran yang diperlukan dan mencari tahu di mana lagi untuk mengalokasikan waktu dan perhatian mereka.

Perusahaan lain fokus pada upaya penjualan—perusahaan B2B yang menjual produk khusus ke audiens khusus, misalnya, mungkin berinvestasi dalam tim penjualan terlebih dahulu. 

Untuk perusahaan-perusahaan ini, satu penjualan dapat menghasilkan pendapatan yang tinggi dan hubungan jangka panjang.

Kesimpulan

Sales dan marketing adalah bidang yang sangat terkait dengan tujuan masing-masing yang terpisah. 

Pada dasarnya, pemasaran adalah landasan peluncuran rencana penjualan, sedangkan penjualan adalah eksekusi yang sebenarnya. 

Menyelaraskan departemen ini dapat memfasilitasi kerja sama yang harmonis, yang dapat membantu perusahaan tumbuh dan berhasil dari waktu ke waktu.

Nah, jika sekarang kamu sudah tahu perbrdaan antara sales dan marketing, kini saatnya kamu juga harus tahu tentang aplikasi yang bisa mendukung kinerja sales dan juga marketing. 

Tahukah kamu, bahwa Kasir Pintar adalah sarana yang mungkin bisa kamu gunakan sebagai salah satu solusi yang tepat untuk mencatat transaksi penjualan unlimited, mengatur stok barang, hingga mengelola penjualan dan juga laporan usaha.

Kamu juga bisa coba gratis selama 30 Hari dan mendapatkan fitur lengkap dari Kasir Pintar Pro.