Tips Pelatihan Karyawan Untuk Meningkatkan Kinerja, Penjualan, dan Layanan Pelanggan

Apakah kamu sudah menggunakan karyawan yang mempunyai kinerja terbaik untuk tokomu? 

Apakah kamu merasa karyawanmu sudah baik dalam menjual dan melayani pelanggan?

Jika kamu beranggapan “iya” pada salah satu dari kedua pertanyaaan diatas, maka lanjutkanlah membaca artikel ini! Karena di artikel ini, kami akan membahas pelatihan yang baik kepada karyawan serta praktiknya dalam memfasilitasi pembelajaran yang efektif.

1. Pembelajaran Sikap, dan Pelatihan Keterampilan

Keberhasilan program pelatihan tidak hanya bergantung pada metode pengajaran, tetapi juga bergantung pada sikap dan nilai yang melekat pada karyawan. 

Itulah mengapa membayar untuk mempekerjakan individu yang pada dasarnya terbuka untuk belajar akan jauh lebih mudah, daripada mengubah sikap dan watak bawaan seseorang.

''Kita bisa mempekerjakan orang baik dan mengajari mereka cara menjual, tapi kita tidak bisa mempekerjakan tenaga penjualan dan mengajari mereka bersikap baik.'' – Bruce Nordstrom

Jadi, jika kamu mencari karyawan baru, pastikan untuk melihat sifat dan watak mereka terlebih dahulu, sebelum mengevaluasi pengetahuan dan keterampilan mereka. 

Terapkan cara untuk menilai kecenderungan alami mereka melalui kuis kepribadian atau dengan melakukan wawancara kelompok.

2. Kenali Setiap Karyawan dan Sesuaikan Program Pelatihannya

Setelah memiliki beberapa karyawan baru, luangkan waktu untuk mempelajari lebih lanjut tentang setiap individu sehingga kamu dapat mengetahui metode pelatihan terbaik untuk mereka. 

Mulailah analisa, seperti : siapa mereka, mengapa mereka memilih pekerjaan ini, apa yang memotivasi mereka, bagaimana mereka belajar, minat mereka, dll.,” 

3. Gunakan Campuran Alat dan Metode Pembelajaran

Untuk memastikan bahwa karyawanmu dapat menginternalisasi apa yang diajarkan, gunakan beberapa metode pembelajaran untuk melatih mereka. 

Misalnya, jika kamu melatih karyawan tentang cara menggunakan perangkat lunak seperti POS atau sistem inventaris lainnya, yang terbaik adalah mendemonstrasikan program secara langsung, dan kemudian merujuk kepada video petunjuk yang dapat mereka lihat kembali.

Atau, jika kamu melatih mereka tentang layanan pelanggan, kamu dapat secara lisan mengajari karyawanmu tentang kebijakan perusahaan, memperkuat informasi melalui selebaran atau video, lalu mempraktikkan semuanya dengan bermain peran.

4. Bermain Peran Dengan Karyawan Secara Teratur

Bermain peran bisa sangat efektif, terutama dalam hal penjualan, karena permainan peran dapat menjadi bahan utama untuk membantu menghidupkan pelatihan penjualan, dan itu akan menjadi hal yang membuat karyawan akhirnya “mengerti!’”

Bermain peran dapat membantu mereka untuk mengkristalkan pelatihan melalui latihan dan pengulangan. Ini juga membantu ketika mencari peluang untuk mengembangkan keterampilan mereka lebih jauh.”

5. Terapkan Pelatihan Modular

Menjalankan toko bisa memakan waktu. Jika kamu atau karyawanmu memiliki masalah dalam menyelesaikan sesi pelatihan, pertimbangkan untuk pelatihan modular. 

Hal ini memerlukan penawaran segmen pelatihan yang singkat dan fleksibel alih-alih sesi yang panjang dan berliku Karena penjadwalan yang tidak terjadwal saat pelatihan berlangsung, mungkin bermanfaat untuk memiliki pelatihan yang modular dibandingkan dengan pelatihan yang membutuhkan waktu lama.

Pelatihan modular memungkinkan karyawan untuk dilatih sebelum pembukaan toko, atau juga bisa setelah toko tutup, jika tidak dapat diakomodasi dengan cara lain.

6. Perbaikan Terus-Menerus

Hal-hal diatas tidak boleh berakhir hanya karena program atau periode pelatihan telah berakhir. Untuk hasil terbaik, jadikan pembelajaran dan pengembangan sebagai upaya berkelanjutan dalam bisnis.

Retensi pengetahuan dapat ditingkatkan dengan alat manajemen pengetahuan, penggunaan teknologi, buletin, contoh praktik terbaik, publikasi, dan yang terpenting adalah pengakuan karyawan secara bulanan.”

7. Tahu Kapan Harus Menegakkan Aturan dan Kapan Harus Memberi Ruang Untuk Berkreasi

Perhatikan aturan dan pedoman yang kamu gunakan untuk melatih karyawan. Meskipun ini diperlukan untuk menjaga karyawan tetap sejalan dan memastikan konsistensi dalam prosedur, mungkin ada beberapa area yang tidak memerlukan aturan kaku

Misalnya, meskipun tentu saja yang terbaik adalah memiliki petunjuk langkah demi langkah saat melatih orang tentang cara mengoperasikan peralatan dan perangkat lunak toko, kamu mungkin dapat memberi karyawan lebih banyak kebebasan dalam hal melayani dan memuaskan pelanggan.

8. Dapatkan Bantuan Jika Perlu

Ketahuilah bahwa kamu tidak harus mengimplementasikan program pelatihan sendiri. Jika mengajar bukan keahlianmu, lihat apakah kamu dapat mendelegasikan tugas tersebut kepada manajer yang berpengalaman atau bahkan profesional dari luar.

Ada banyak pelatih di luar sana yang berspesialisasi dan dapat membuat program yang disesuaikan untuk bisnismu. Ketika kamu akan menggunakan perangkat keras dan perangkat lunak untuk menunjang bisnismu, lihat apakah kamu bisa mendapatkan pelatihan dari vendor. 

Sebagian besar penyedia solusi memberikan materi pelatihan kepada pelanggan untuk membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari program, dan yang lain bahkan memiliki mitra dan pengecer yang dapat melatih klien tentang solusi tersebut.

Nah sekarang kamu sudah paham kan, tentang pelatihan yang nantinya akan kamu berikan kepada karyawan atau staff-mu dengan baik? Jika sudah, sekarang saatnya untuk kamu mengenal sistem POS yang bernama Kasir Pintar.

Kasir Pintar adalah aplikasi yang dirancang untuk menggantikan peran mesin kasir yang berbasis Desktop menjadi basis Mobile dengan sistem operasi Android. Aplikasi Kasir Pintar bisa digunakan untuk berbagai hal yang berhubungan dengan transaksi dan pembukuan, yaitu: 

• Menyimpan data barang sekaligus mengubah data agar tidak perlu mencatat ulang data tersebut dari awal
• Bisa mengetahui harga barang dan merk barang hanya dengan melihat barcode 
• Bisa membuat laporan pemasukan dan pengeluaran 
• Mencetak struk dengan menggunakan Thermal Receipt Printer 
• Penyimpanan data barang, toko dan laporan pada cloud 
• Melihat grafik jumlah transaksi, keuntungan dan total di website dan android 
• Dengan UI dan UX yang menarik agar lebih cepat transaksi

Jadi tunggu apalagi sob! segera download dan berlangganan Kasir Pintar Pro untuk dapatkan fitur - fitur lengkap dan menarik lainnya.