After Sales Service Itu Apa Sih? Yuk Kupas Bareng Cara Kerjanya!

Kalau kamu punya bisnis, mau itu jualan online, buka toko fisik, atau dua-duanya sekaligus, after sales service jadi salah satu hal penting yang sering banget dilupain loh! Padahal, pelayanan setelah transaksi itu punya pengaruh yang cukup besar buat bikin pelanggan tetap nyaman belanja di tempatmu. Soalnya, hubungan dengan pelanggan itu gak selesai pas mereka bayar barang aja. Justru setelah itu kamu punya kesempatan buat nunjukin kalau bisnismu benar-benar peduli sama pengalaman mereka.

Nah, di artikel ini kita bakal bahas mulai dari apa itu after sales service, kenapa penting banget buat perkembangan bisnismu, gimana cara kerjanya, sampai contoh-contohnya biar kamu makin kebayang. Simak sampai habis ya!

Apa Sih After Sales Service Itu?

After sales service itu layanan yang kamu kasih ke pelanggan setelah mereka selesai belanja. Jadi bukan cuma urusan “jual–beli kelar” aja, tapi juga gimana kamu ngejaga pengalaman mereka setelah barang dipakai. Layanannya bisa macam-macam, mulai dari bantu jawab pertanyaan, kasih panduan penggunaan, bantu kalau ada masalah, sampai ngecek apakah pelanggan puas sama barang yang mereka beli.

Tujuannya tuh biar pelanggan ngerasa diperhatiin dan makin percaya sama bisnismu. Karena kalau pelayanan setelah transaksi tuh bagus, peluang mereka buat balik lagi atau rekomendasiin tokomu ke orang lain juga makin besar loh!

Baca juga: Ekspansi Usaha Itu Apa Sih? Yuk Cari Tau Maksudnya!

Kenapa Sih After Sales Service Itu Penting Buat Bisnis? Ini Alasannya!

Masih mikir after sales itu cuma formalitas aja? Padahal justru ini salah satu bagian penting yang bisa bikin bisnis kamu makin berkembang loh! Ini alasannya!

• Bikin Pelanggan Ngerasa Diperhatiin: Pelanggan bakal ngerasa dihargai kalau kamu tetap ada setelah mereka selesai belanja loh! Jadi, kamu keliatan bukan tipe toko yang waktu duit udah masuk, langsung ghosting gitu aja deh.
• Menaikkan Kepercayaan Pelanggan: Layanan yang cepat, rapi, dan responsif bikin pelanggan makin percaya loh! Kesannya, bisnismu tuh bener-bener niat ngurusin mereka, bukan cuma fokus jualan doang. Ini yang bikin pelanggan ngerasa nyaman dan yakin buat belanja lagi.
• Peluang Repeat Order Jadi Makin Besar: Kalau pengalaman belanjanya bagus, customer tuh pasti balik lagi. Mereka bakal merasa kalau belanja di tempatmu itu nyaman banget. Alhasil, repeat order makin mungkin terjadi dan bisnis kamu makin stabil.
• Ngurangin Drama dan Komplain: After sales yang jelas dan terarah tuh bikin pelanggan gak bingung dan kamu juga gak ikut pusing ngurus masalah yang sebenarnya bisa dicegah dari awal loh! Jadi, alurnya bakal lebih rapi, pelanggan lebih tenang, dan kamu pun kerja lebih efisien deh.
• Bikin Kamu Stand Out dari Kompetitor: Gak semua bisnis tuh mau effort buat urusan after sales loh! Jadi, kalau kamu ngasih layanan yang beneran niat dan ngebantu, pelanggan tuh bakal langsung notice kalau bisnismu beda dari yang lain deh.
• Reputasi Brand Jadi Makin Mentereng: Kalau pelanggan puas sama layananmu, dijamin mereka pasti cerita ke orang lain. Dari situ, reputasi brandmu pelan-pelan jadi naik dan makin dipercaya deh. 

After Sales Service itu Cara Kerjanya Gimana Sih?

Sebenernya tuh gampang banget kok! Kamu tinggal jalanin secara konsisten aja, lama-lama pelanggan jadi ngerasa kalau bisnismu perhatian sama kebutuhan mereka, bukan cuma jualan doang. Nah, biar makin kebayang, ini dia alur after sales service yang biasanya dipake sama banyak bisnis: 

• Pelanggan Melakukan Pembelian: Ini titik mulainya. Transaksi emang udah selesai, tapi pengalaman pelanggan tuh belum kelar loh! Justru, di sini kamu punya kesempatan buat mulai bangun hubungan jangka panjang sama mereka.
• Kasih Informasi yang Lengkap dan Mudah Dipahami: Mulai dari cara pakai produk, aturan garansi, info kontak CS, sampai prosedur retur. Kasih tau semuanya dengan jelas biar pelanggan gak bingung atau harus cari-cari info sendiri ya!
• Buka Jalur Layanan Setelah Pembelian: Pastiin pelanggan tau mereka bisa hubungi kamu lewat mana! Bisa via WhatsApp, DM Instagram, chat website, atau email. Supaya lebih gampang, kamu bisa pakai Blazwa buat follow up otomatis lewat WhatsApp. Dengan begitu, pelanggan gak bakal lupa kalau ada pertanyaan atau update penting dari bisnismu.
• Respons dengan Cepat dan Ramah: Ini tuh kunci utamanya. Gak harus langsung beres, tapi minimal kamu kasih respon yang bikin pelanggan ngerasa dihargai ya.
• Lakuin Follow Up Ringan: Contohnya tuh nanya, “Barangnya udah sampai atau belum ya?” atau “Kalau ada yang mau ditanyain tinggal chat aja ya!” Hal sederhana kayak gini tuh efeknya gede banget buat ningkatin loyalitas pelanggan loh!

Baca juga: Mengapa Produk Tidak Laku? 7 Penyebab dan Cara Mengatasinya

Baca juga: Cara Membuat Kemasan Produk yang Menarik dan Meningkatkan Penjualan

Ini Contoh After Sales Service yang Bisa Kamu Terapin Di Bisnismu

Nah, biar makin kebayang, ini beberapa contoh layanan after sales yang sering banget dipakai dan terbukti ampuh bikin pelanggan makin loyal. Simak yuk!

1. Garansi Produk

Mulai dari garansi 7 hari ganti baru, garansi pabrik, sampai garansi servis. Hal kecil kayak gini tuh bikin pelanggan ngerasa aman karena ada jaminan kalau terjadi apa-apa sama produknya.

2. Bantuan Instalasi atau Setup

Ini tuh biasanya berlaku buat produk elektronik atau software. Contohnya kayak bantu setting router, instal alat kasir, atau ngasih panduan penggunaan aplikasi. Dengan adanya hal ini, pelanggan jadi gak bingung sendiri deh.

3. Customer Support yang Selalu Siap

Customer Service yang responsif tuh nilai plus banget loh! Kalau ada masalah kecil, pelanggan bisa langsung nanya dan dapet jawaban yang cepat. Ini bikin mereka jadi lebih nyaman dan percaya sama bisnismu.

4. Sedia Spare Part

Kalau kamu jual barang yang dipakai buat jangka panjang, seperti mesin, alat elektronik, atau perangkat kasir, ketersediaan spare part bakal jadi poin tambahan loh! Pelanggan ngerasa lebih yakin karena tahu mereka bisa balik lagi kalau butuh perbaikan.

5. Update Pengiriman yang Rapi

Buat yang jualan online, update pengiriman itu penting banget loh! Pembeli bakal ngerasa tenang kalau mereka bisa pantau paketnya kapan aja. Nah, biar makin gampang, kamu bisa manfaatin fitur Cek Resi dari Kasir Pintar aja. Semua nomor resi pelanggan bisa kamu simpen rapi di satu tempat, tinggal klik buat lihat status terbarunya. Praktis banget buat kamu yang tiap hari sibuk kirim-kirim barang.

Apa Sih Tips After Sales Yang Manjur?

Setelah kamu paham gimana cara kerjanya after sales dan kenapa ini penting banget buat bisnis, sekarang tinggal mikir gimana cara mulainya deh. Gak ribet kok, kamu cuma perlu nerapin beberapa hal berikut ini:

1. Respons Cepat

Jangan biarin pelanggan nunggu tanpa kejelasan ya! Respons singkat kayak “sebentar ya, kak, aku cek dulu” aja udah cukup buat bikin mereka ngerasa diperhatiin kok. Semakin cepat kamu ngasih respon, semakin kecil pula kemungkinan pelanggan jadi kesal atau pindah ke tempat lain.

2. Punya SOP Biar Pelayanan Konsisten

Standar layanan yang jelas bikin semua admin punya “bahasa” yang sama. Jadi, mau dihandle sama siapa pun, pelanggan tetap dapet pelayanan yang rapi, sopan, dan konsisten deh. Ini juga memudahkan kamu buat menghindari jawaban ngawur atau beda-beda.

Baca juga: Kenapa UMKM Wajib Pakai Aplikasi Kasir? Ini Keuntungan dan Tips Memilihnya

3. Sediakan Banyak Jalur Komunikasi

Setiap pelanggan tuh punya cara tersendiri buat ngobrol sama penjual. Ada yang lewat WA, atau yang sukanya DM Instagram. Dengan buka beberapa pilihan komunikasi, pelanggan jadi gampang buat ngehubungin kamu deh.

4. Follow Up Secara Halus

Follow up itu bukan soal ngejar-ngejar penjualan loh! Tapi, soal nunjukkin kalau kamu tuh peduli sama customer. Cukup tanya apakah barangnya udah sampai, apakah produknya sesuai ekspektasi, atau ada yang bisa dibantu. Pertanyaan simple kayak gini tuh punya efek yang besar banget loh!

5. Evaluasi Rutin

Cek aja hal-hal yang paling sering ditanyain sama pelanggan. Dari situ, kamu bisa tahu bagian mana yang perlu dibenerin atau dipermudah. Cara ini bikin proses after sales kamu jadi makin rapi dan gak makan waktu ke depannya.

Tunggu Apalagi? Yuk Terapin After Sales Service di Bisnismu!

Sekarang, kamu udah paham pentingnya after sales service dan gimana cara kerjanya kan? Tinggal kamu terapin aja semua tips dan trik yang uidah aku jelasin sebelumnya. Mulai dari respons cepat, komunikasi yang jelas, sampai follow up kecil yang bikin pelanggan ngerasa diperhatiin. Hal-hal sederhana kayak gitu memang kelihatannya sepele, tapi efeknya bisa besar banget buat bikin pelanggan balik lagi. Jadi, tunggu apalagi? Yuk perbaiki after sales servicemu dari sekarang!

Rekomendasi Aplikasi Kasir Android yang Tepat

Biar pencatatan tokomu semakin terorganisir, yuk pakai aplikasi kasir, coba dulu sekarang Gratis 30 Hari Percobaan Loh ! 

Salah satu metode yang mudah dan praktis dalam mencatat penjualan adalah dengan menggunakan Aplikasi Android seperti Kasir Pintar

Kasir Pintar bisa mencatat setiap penjualan dari usahamu dan melakukan beberapa kegiatan seperti :

- Atur stok barang
- Mencatat berbagai macam metode transaksi penjualan
- Laporan usaha lengkap
- Manajemen Pelanggan (CRM)
- Manajemen Karyawan & Cabang Usaha dan masih banyak lagi