Bisnis Anak Muda Wajib Coba! Bisnis Persewaan Peralatan Camping Makin Cuan
Seputar Bisnis | 5 Juni 2025
Insight Bisnis / Seputar Bisnis / Lebih dari Sekadar Kepuasan: Ini Bedanya Customer Delight dan Customer Satisfaction
5 Juni 2025 | marketing
Dalam dunia bisnis, pelanggan adalah raja. Tapi tahukah kamu bahwa membuat pelanggan “puas” saja sudah tidak cukup? Sekarang, banyak brand berlomba-lomba memberikan customer delight bukan sekadar customer satisfaction.
Lalu, apa sih sebenarnya perbedaan antara kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan kebahagiaan pelanggan (customer delight)? Dan kenapa kamu harus mulai mengarah ke customer delight jika ingin usahamu berkembang lebih cepat?
Customer satisfaction adalah kondisi di mana pelanggan merasa puas karena produk atau layanan yang mereka dapatkan sesuai ekspektasi. Ini seperti saat kamu beli kopi dan rasanya pas, sesuai pesanan, pelayanannya cepat, dan tempatnya nyaman. Cukup puas? Ya. Tapi apakah kamu akan cerita ke teman-teman soal pengalaman itu? Belum tentu.
Ciri-ciri customer satisfaction:
Customer delight adalah ketika pelayanan yang diberikan melebihi ekspektasi pelanggan hingga mereka merasa takjub atau senang secara emosional. Ini level yang lebih tinggi dari sekadar puas. Pelanggan yang merasa “delighted” cenderung:
Contohnya? Bayangkan kamu beli kue di toko biasa, lalu di dalam kotaknya ada pesan personal “Terima kasih sudah datang, semoga harimu manis seperti kuenya 😊”. Itu kejutan kecil yang bisa bikin kamu senyum dan balik lagi!
Customer Satisfaction - Memenuhi harapan pelanggan
Customer Delight - Melampaui harapan pelanggan
Customer Satisfaction - Pelanggan Puas
Customer Delight - Pelanggan loyal & merekomendasikan
Customer Satisfaction - Netral atau biasa saja
Customer Delight - Positif & Emosional
Customer Satisfaction - Umum dilakukan banyak brand
Customer Delight - Jarang Jadi Pembeda
💡Personalisasi – Gunakan nama pelanggan di struk, atau kirim ucapan ulang tahun.
💡Cepat Tanggap – Respon cepat di WhatsApp atau DM bisa jadi pengalaman positif.
💡Hadiah Kecil Tak Terduga – Bonus stiker, diskon dadakan, atau ucapan manis bisa jadi pembeda.
💡Layanan After-Sales – Tanya apakah pelanggan puas, butuh bantuan, atau sekadar ucap terima kasih.
💡Konsisten Berinovasi – Terus perbaiki layanan dan beri kejutan yang menyenangkan.
Baca Juga : Customer Centric itu Apa ? Strategi Jitu Biar Bisnis Makin Dicintai Pelanggan
Baca Juga : Komplain Pelanggan Bukan Masalah, Tapi Peluang! Begini Cara Menanganinya
Jika customer satisfaction adalah fondasi, maka customer delight adalah mahkotanya. Untuk membangun bisnis yang kuat, jangan hanya berhenti di membuat pelanggan puas buat mereka senang, terkesan, dan ingin kembali.
Pikirkan satu hal kecil yang bisa kamu lakukan hari ini untuk mengejutkan pelangganmu dengan cara positif. Ingat, pengalaman yang menyenangkan adalah cara terbaik untuk membuat mereka bertahan!
Biar pencatatan tokomu semakin terorganisir, yuk pakai aplikasi kasir, coba dulu sekarang Gratis 30 Hari Percobaan Loh !
Salah satu metode yang mudah dan praktis dalam mencatat penjualan adalah dengan menggunakan Aplikasi Android seperti Kasir Pintar
Kasir Pintar bisa mencatat setiap penjualan dari usahamu dan melakukan beberapa kegiatan seperti :
- Atur stok barang
- Mencatat berbagai macam metode transaksi penjualan
- Laporan usaha lengkap
- Manajemen Pelanggan (CRM)
- Manajemen Karyawan & Cabang Usaha dan masih banyak lagi
Kini hadir! Pintar HR sudah bisa diunduh di Playstore dan siap menjadi solusi terbaik untuk manajemen karyawan yang lebih efisien dan terorganisir. Dengan sistem HRIS berbasis cloud, Anda bisa memantau kehadiran, mencatat rekap absensi, hingga mengelola penggajian secara otomatis dari mana saja.
✅ Harga Terjangkau – Mulai dari Rp 260 per staff per hari
✅ Diskon 50% untuk pengguna Kasir Pintar Pro
✅ Fitur lengkap: Absensi online, rekap kehadiran, hingga laporan gaji
✅ Memudahkan siklus penggajian, tanpa drama akhir bulan
Dengan Pintar HR, Anda tak perlu lagi pusing urus data karyawan manual. Semuanya bisa dilakukan lewat satu aplikasi yang praktis dan efisien. Waktunya upgrade manajemen SDM Anda!
📲 Download sekarang: https://bit.ly/PintarHR
🌐 Info lengkap: pintarhr.com
Artikel Terkait
Artikel Populer
Mulai Bisnis
Bersama Kasir Pintar
Jalankan bisnis secara otomatis dengan
Aplikasi Kasir Pintar dan Coba Gratis selama
30 Hari tanpa syarat