Dari First Time Customer ke Repeat Order, Bagaimana membangun Loyalitas Pelanggan

Dalam dunia bisnis, mendapatkan pelanggan baru (first-time customer) memang penting, tetapi mempertahankan mereka agar terus melakukan pembelian ulang (repeat order) jauh lebih menguntungkan. 

Pelanggan yang loyal tidak hanya meningkatkan pendapatan, tetapi juga berperan sebagai duta merek yang dapat merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

Lalu, bagaimana cara mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan setia? Berikut adalah strategi efektif yang bisa Anda terapkan.

1. Berikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Kesan pertama sangat menentukan apakah pelanggan akan kembali atau tidak. Pastikan Anda memberikan pengalaman yang positif sejak awal, mulai dari kualitas produk, pelayanan, hingga kemudahan transaksi.

•  Respon Cepat & Ramah
  Pelanggan akan lebih nyaman jika mereka mendapatkan pelayanan yang cepat dan ramah, baik saat bertanya maupun setelah melakukan pembelian.
• Proses Pembelian yang Mudah
  Pastikan sistem pembayaran dan pengiriman tidak rumit. Jika bisnis Anda berbasis online, sediakan berbagai metode pembayaran dan opsi pengiriman yang fleksibel.
• Berikan Kualitas Terbaik
  Produk atau layanan yang Anda tawarkan harus sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Jika pelanggan puas, mereka cenderung akan kembali membeli.

Baca Juga : Tips Menghadapi Customer yang Komplain agar Tetap Loyal pada Bisnis

2. Bangun Komunikasi yang Personal

Pelanggan lebih suka merasa dihargai sebagai individu, bukan hanya sekedar angka dalam daftar pembeli. Oleh karena itu, komunikasi yang personal bisa menjadi kunci untuk membangun loyalitas pelanggan.

• Gunakan Nama Pelanggan dalam Komunikasi
  Saat mengirim email atau pesan promosi, gunakan nama pelanggan agar terasa lebih personal.
•  Kirim Ucapan Terima Kasih
  Setelah pelanggan melakukan pembelian, kirimkan ucapan terima kasih melalui email atau WhatsApp untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka.
• Berikan Rekomendasi Produk yang Sesuai
  Gunakan data pembelian pelanggan untuk merekomendasikan produk yang mungkin mereka butuhkan.

3. Tawarkan Program Loyalitas dan Promo Eksklusif

Pelanggan akan lebih tertarik untuk kembali jika mereka merasa mendapatkan keuntungan lebih dengan berbelanja di tempat Anda.

•  Buat Program Membership atau Reward
  Misalnya, setiap pembelian tertentu, pelanggan mendapatkan poin yang bisa ditukar dengan diskon atau hadiah spesial.
•  Tawarkan Diskon Khusus untuk Repeat Order
  Berikan kode kupon atau diskon spesial bagi pelanggan yang sudah pernah membeli untuk mendorong mereka berbelanja lagi.
•  Buat Penawaran Eksklusif
  Tawarkan promo khusus kepada pelanggan setia, seperti akses pertama ke produk baru atau diskon spesial di hari ulang tahun mereka.

Baca Juga : 7 Contoh Iklan Soft Selling yang Bisa Diterapkan di Tokomu

4. Manfaatkan Media Sosial untuk Interaksi

Media sosial adalah alat yang sangat efektif untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan mereka dengan brand Anda.

•  Posting Konten yang Menarik dan Interaktif
  Bagikan tips, testimoni pelanggan, atau promosi khusus untuk menjaga keterlibatan pelanggan.
•  Gunakan Fitur Polling atau Giveaway
  Mengadakan polling atau giveaway di Instagram atau TikTok bisa membuat pelanggan merasa lebih dekat dengan brand Anda.
•  Respon Cepat di Media Sosial
  Jika pelanggan bertanya atau mengomentari postingan, pastikan Anda merespons dengan cepat dan ramah.

5. Minta Feedback dan Perbaiki Layanan

Pelanggan yang merasa suaranya didengar akan lebih cenderung untuk tetap setia.

 Kirimkan Survei Kepuasan Pelanggan: Gunakan email atau WhatsApp untuk meminta umpan balik setelah pembelian.

Tanggapi Keluhan dengan Baik: Jika ada pelanggan yang mengalami masalah, tangani dengan cepat dan berikan solusi terbaik agar mereka tetap puas.

Gunakan Testimoni sebagai Bukti Sosial: Bagikan testimoni pelanggan yang puas untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan baru.

Mulailah menerapkan strategi ini dan lihat bagaimana bisnis Anda berkembang dengan pelanggan yang semakin loyal! 

Kelola Bisnis Mu dengan Software Kasir 

Aplikasi kasir Android menawarkan banyak keunggulan yang dapat meningkatkan efisiensi bisnis Anda. Dari kemudahan penggunaan hingga pengurangan biaya operasional, aplikasi ini memberikan solusi yang komprehensif

Salah satu metode yang mudah dan praktis dalam mencatat penjualan adalah dengan menggunakan Aplikasi POS seperti Kasir Pintar

Kasir Pintar bisa mencatat setiap penjualan dari usahamu dan melakukan beberapa kegiatan seperti :

- Atur stok barang
- Mencatat berbagai macam metode transaksi penjualan
- Laporan usaha lengkap
- Manajemen Pelanggan (CRM)
- Manajemen Karyawan & Cabang Usaha dan masih banyak lagi