9 Manfaat Loyalty Program bagi Bisnis dan Solusi Menjalankannya

Loyalty program telah menjadi salah satu strategi paling efektif yang digunakan oleh banyak bisnis dalam mempertahankan pelanggan. Manfaat loyalty program tidak hanya dapat menarik pelanggan baru, tetapi juga menjaga pelanggan yang sudah ada agar tetap loyal terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. 

Loyalty program adalah strategi marketing yang dirancang untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian berulang dan tetap setia kepada merek atau bisnis tertentu. Program ini biasanya memberikan insentif berupa diskon, voucher, poin, maupun keuntungan lainnya untuk pelanggan yang sering bertransaksi atau menggunakan layanan bisnis. 

Program loyalitas ini sangatlah menguntungkan perusahaan, karena secara tidak langsung dapat memberikan informasi penting tentang bagaimana pelanggan berbelanja, serta produk atau jenis penawaran apa yang paling menarik bagi mereka. 

Pada artikel ini, akan dibahas berbagai manfaat loyalty program bagi bisnis yang menjalankanya, serta seperti apa program ini dapat meningkatkan keberlanjutan bisnis dalam jangka panjang. 

Manfaat Loyalty Program bagi Bisnis

Inilah beberapa manfaat program loyalitas yang dapat memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggannya. 

1. Meningkatkan Retensi Pelanggan

Salah satu manfaat yang paling paling signifikan adalah kemampuannya dalam meningkatkan retensi pelanggan. 

Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif, menjaga pelanggan yang sudah ada lebih menguntungkan dibandingkan harus menarik pelanggan baru. Sebab, biaya untuk menarik pelanggan baru bisa tinggi daripada mempertahankan pelanggan yang ada. 

Program loyalitas memberi insentif kepada pelanggan untuk terus bertransaksi, yang pada akhirnya membantu meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

2. Meningkatkan Customer Lifetime Value

Pelanggan yang berpartisipasi dalam customer loyalty program cenderung melakukan pembelian lebih sering dan dalam jumlah yang lebih besar. Ini meningkatkan customer lifetime value (CLV), yaitu total pendapatan yang dihasilkan oleh pelanggan selama masa hubungan mereka dengan bisnis. 

Dengan memberikan reward kepada pelanggan yang loyal, bisnis dapat memaksimalkan CLV dan memperkuat pendapatan dalam jangka panjang.

3. Mengumpulkan Data Pelanggan

Customer loyalty program memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan data pelanggan yang berharga, seperti preferensi belanja, frekuensi transaksi, dan produk favorit. 

Data ini dapat digunakan untuk mempersonalisasi penawaran dan strategi pemasaran, yang pada akhirnya akan meningkatkan pengalaman pelanggan. 

Misalnya, bisnis dapat mengirimkan penawaran eksklusif yang sesuai dengan kebiasaan belanja pelanggan, sehingga meningkatkan keterlibatan dan peluang transaksi ulang.

4. Meningkatkan Profitabilitas

Pelanggan yang loyal biasanya lebih sedikit peka terhadap harga dan lebih menghargai nilai yang mereka peroleh dari hubungan jangka panjang dengan sebuah merek. 

Dengan demikian, mereka cenderung lebih bersedia untuk membayar lebih untuk produk atau layanan yang mereka percaya. 

Adapun manfaat program loyalitas dalam hal ini adalah membantu bisnis meningkatkan profitabilitas dengan menciptakan basis pelanggan yang setia dan lebih konsisten dalam melakukan pembelian.

5. Mendorong Pembelian Berulang

Dengan adanya insentif dalam loyalty program, seperti poin yang dapat ditukarkan dengan diskon atau hadiah khusus, pelanggan lebih terdorong untuk melakukan pembelian berulang. 

Setiap kali mereka melakukan transaksi, mereka akan merasa lebih dekat dengan reward yang dijanjikan. Hal ini tidak hanya meningkatkan frekuensi pembelian, tetapi juga membuat pelanggan lebih loyal dan kurang tertarik untuk mencoba produk atau layanan dari kompetitor.

6. Lebih Unggul dari Kompetitor

Di tengah persaingan yang ketat, memiliki loyalty program dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis. Program ini bisa menjadi alasan utama pelanggan memilih tetap bertransaksi dengan sebuah bisnis dibandingkan dengan pesaing yang tidak menawarkan program serupa. 

Selain itu, bisnis yang menawarkan loyalty program juga dapat lebih mudah menarik perhatian pelanggan yang sensitif terhadap reward dan keuntungan tambahan.

7. Meningkatkan Brand Awareness dan Brand Loyalty

Pelanggan yang puas akan cenderung bercerita tentang pengalaman mereka kepada orang lain, baik melalui percakapan langsung maupun melalui media sosial. 

Hal tersebut membantu meningkatkan brand awareness secara organik. Selain itu, brand loyalty atau loyalitas terhadap merek juga akan semakin kuat karena pelanggan merasa mendapatkan keuntungan lebih dari transaksi mereka. 

Semakin banyak pelanggan yang terlibat dalam program ini, semakin besar pula pengaruhnya terhadap popularitas merek di pasar.

8. Memperkuat Hubungan dengan Pelanggan

Customer loyalty program juga dapat membantu memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggan. Pelanggan yang merasa diperhatikan dan mendapatkan penghargaan atas loyalitas mereka akan merasa lebih dekat dengan merek.

Ini membantu menciptakan ikatan emosional yang lebih kuat, yang pada akhirnya membuat mereka lebih mungkin untuk tetap setia meskipun ada tawaran dari kompetitor. Program loyalitas yang dirancang dengan baik dapat menjadi alat yang kuat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

9. Mengurangi Tingkat Risiko Churn

Churn adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan situasi ketika pelanggan berhenti menggunakan produk atau layanan tertentu. 

Manfaat loyalty program yang signifikan adalah kemampuannya dalam mengurangi tingkat churn. Pelanggan yang merasa dihargai dan mendapatkan keuntungan dari program loyalitas lebih kecil kemungkinannya untuk berpindah ke kompetitor.

Program ini menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan, membuat mereka merasa lebih terikat secara emosional dengan merek.

Tips Menjalankan Customer Loyalty Program

Menjalankan loyalty program yang efektif membutuhkan perencanaan matang agar bisa memberikan manfaat maksimal bagi bisnis sekaligus pelanggan. 

1. Tawarkan Insentif yang Relevan

Pastikan reward atau insentif yang ditawarkan relevan dan menarik bagi pelanggan. Ini bisa berupa diskon khusus, produk gratis, akses eksklusif, atau layanan tambahan yang tidak tersedia untuk pelanggan biasa. Insentif harus dirasakan bernilai oleh pelanggan agar mereka mau berpartisipasi dalam program tersebut.

2. Berikan Reward yang Realistis dan Terjangkau

Pastikan reward yang Anda tawarkan dalam loyalty program masih dalam batas yang terjangkau bagi bisnis. Jangan sampai program ini justru menjadi beban finansial. Hitung dengan cermat biaya dari setiap reward yang diberikan dan bagaimana dampaknya terhadap keuntungan bisnis.

3. Gunakan Teknologi Digital

Memanfaatkan teknologi digital, seperti aplikasi seluler atau platform online, dapat membantu dalam menjalankan loyalty program yang lebih efisien. Melalui aplikasi, pelanggan dapat memantau poin yang mereka kumpulkan, mendapatkan pemberitahuan tentang reward, dan mengikuti promosi eksklusif. Ini juga memudahkan bisnis dalam mengumpulkan data pelanggan untuk menganalisis kebiasaan dan preferensi mereka.

Responova, Solusi Tepat agar Bisnis Dapat Merasakan Manfaat Loyalty Program

Menjalankan program loyalitas pelanggan nyatanya tak hanya dapat dilakukan perusahaan Anda sendiri, tetapi bisa juga dengan berkolaborasi bersama partner terpercaya seperti Responova.

Responova by Populix merupakan platform marketplace survei yang menawarkan peluang survei menarik bagi pengguna Anda, menjaga keterlibatan mereka, dan memberikan hadiah atas partisipasi mereka. 

Perusahaan Anda dapat meraih beragam manfaat dengan berkolaborasi bersama Responova, di antaranya: 

1. Integrasi API yang Mudah

Caranya mudah, yaitu cukup integrasikan Responova dengan platform Anda melalui API sederhana atau direct link, untuk memastikan user experience.

2. Zero Cost

Seluruh hadiah dalam customer loyalty program yang dijalankan bersama Responova, termasuk uang tunai, disediakan oleh Populix, untuk memastikan tidak ada biaya tambahan bagi partner kami.

3. Meningkatkan Engagement

Tingkatkan user kembali menggunakan platform Anda secara berkala untuk mendapatkan peluang baru dalam meraih keuntungan dan partisipasi atau keterlibatan mereka. 

4. Pilihan Beragam Aktivitas

Menawarkan berbagai kegiatan seperti survei, eksperimen, dan tugas freelance lainnya, agar pengguna tetap terlibat dan aktif.

Dengan merancang loyalty program yang menarik, apalagi bersama partner yang tepat, ke depannya bisnis Anda dapat merasakan beragam manfaat loyalty program yang tentu berdampak pada pertumbuhan serta kemajuan bisnis yang lebih baik. 

*Ini adalah artikel kerja sama antara Populix dan Kasir Pintar